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HOME>  医療広告について > サービス業って何でしょうか?

「サービス業」といっても「サービス業」とはいったい何でしょう?サービス業は「物を売る」とかサービス品をつけるなどと思ってしまいがちですが実際には違います。

「サービス業の定義」は《もの》ではなく《コト》を売るビジネスです。そして「コト」を提供したときに、結果として顧客が 「安心」「便利」「快適」「楽しい」と心で満足することが 「サービス業の定義」です。

歯科の場合、ものを売る行為は直接的には少ないのですが、「安心」「快適」などの心の満足を与えるわけですから、実際にはサービス業の特殊なパターンのひとつです。

お客(患者)は、歯が痛くてやむを得ず治療に行くんですが、ただ直ればいいと思っているわけじゃないですよね。

例えば「短期間で治療してしまいたい」とか「どうせ治療するなら真っ白い歯になりたい」とかって要求があります。

普通の病気ならこんなことは考えません。「手術するから縫い目を格好良くしたい」なんて思わないでしょ。これが一般の医療との違いですね。歯科の場合は医学的権威で対応するとかじゃなく、お客(患者)の立場に立った考えが必要なわけです。

サービス業の定義からはじまって「お客の立場」なんかのことを色々書いてますけど、実際に皆さんが知りたいのは具体的にはどうしたらいいのかということですが、基本となるのは飲食店や美容室などのサービス業の広告と 同じです。 非常に似た考え方に辿り着きます。

医療広告法という枠のなかで考えるか規制なしの世界でやるかの違いです。

歯科医の皆さん、サービス業の考え方を理解して競争に勝ってください。結果、お客(患者)の立場に立った、私たち消費者が望む歯医者さんが生き残るのではないでしょうか。

 

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